Rückgabe und Reklamation

Letzte Aktualisierung: Oktober 2025

1. Widerrufsrecht für Verbraucher

1.1 Wem steht das Widerrufsrecht zu

Verbraucher (natürliche Personen, die das Geschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten.

Dieses Recht gilt nicht für Geschäftskunden (juristische Personen oder natürliche Personen, die in ihrer gewerblichen oder beruflichen Eigenschaft handeln).

1.2 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Bei mehreren in einer Bestellung bestellten und getrennt gelieferten Waren beginnt die Frist mit dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.

1.3 So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren. Möglich sind:

E-Mail an: [email protected]
Brief an unsere Postanschrift
Verwendung des Muster-Widerrufsformulars aus unseren AGB

Sie können das Muster-Widerrufsformular nutzen, dies ist jedoch nicht zwingend erforderlich. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Frist absenden.

1.4 Folgen des Widerrufs

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt haben) unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

2. Rücksendung von Produkten

2.1 So senden Sie Produkte zurück

Für die Rücksendung gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung und informieren Sie uns über die Rücksendung
Verpacken Sie die Produkte sicher, möglichst in der Originalverpackung
Fügen Sie eine Kopie der Bestellbestätigung oder Rechnung bei
Senden Sie das Paket an die vom Kundenservice mitgeteilte Rücksendeadresse
Bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Bestätigung der Rückerstattung auf

2.2 Rücksendeadresse

Bitte senden Sie keine Produkte ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück. Unser Kundenservice teilt Ihnen die korrekte Rücksendeadresse und gegebenenfalls eine Rücksendenummer mit.

Plus Mx Tomasz Banaszak
Str. Der Republik 14C
17321 Löcknitz
Deutschland

2.3 Zustand der zurückgesandten Ware

Die Ware ist unverzüglich, spätestens binnen 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs, zurückzusenden.

Die Produkte sind im Originalzustand zurückzusenden. Sie haften für einen etwaigen Wertverlust der Ware nur, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.

Die Produkte sollten:

unbenutzt und wiederverkaufsfähig sein
sich in der Originalverpackung mit unversehrten Etiketten und Siegeln befinden
vollständig mit allem Zubehör, Anleitungen und Dokumenten sein
frei von Beschädigungen oder Gebrauchsspuren sein, die über das zur Prüfung Notwendige hinausgehen

2.4 Kosten der Rücksendung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern wir nicht ausdrücklich die Übernahme zugesagt haben.

Bei mangelhaft oder fehlerhaft gelieferten Produkten übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten.

Die Kosten der Rücksendung variieren je nach Größe und Gewicht des Pakets sowie nach Versandort.

2.5 Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte

Nach geltendem Recht besteht kein Widerrufsrecht bei:

Produkten, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind
Produkten, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert wurden
Produkten, die schnell verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben
versiegelten Produkten, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen nicht zurückgegeben werden können

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können wir geöffnete chemische Produkte nicht zurücknehmen, es sei denn, sie sind mangelhaft.

3. Reklamationen und Gewährleistung

3.1 Gesetzliche Gewährleistung

Es gilt die gesetzliche Mängelhaftung nach deutschem Recht. Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Lieferdatum.

Die Gewährleistung umfasst Herstellungsfehler und Mängel, die zum Zeitpunkt des Kaufs bestanden.

3.2 So reichen Sie eine Reklamation ein

Wenn Sie einen Mangel feststellen, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie uns möglichst schnell unter Angabe der Bestellnummer
Beschreiben Sie den Mangel detailliert
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos des Mangels bei
Bewahren Sie das Produkt und sämtliche Verpackungsmaterialien auf

Senden Sie Ihre Reklamation an:
E-Mail: [email protected]

3.3 Mangelhafte oder beschädigte Produkte

Bei Erhalt eines mangelhaften oder beschädigten Produkts:

Prüfen Sie die Bestellung bei Lieferung und vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt
Fügen Sie Fotos des Schadens und der Verpackung bei
Entsorgen Sie die Verpackung nicht, bevor die Angelegenheit geklärt ist

Die Rücksendung mangelhafter Produkte organisieren wir kostenfrei.

3.4 Gewährleistungsansprüche

Im Falle eines Mangels haben Sie Anspruch auf:

Reparatur des Produkts
Ersatzlieferung eines neuen Produkts gleicher Art
Minderung des Kaufpreises
Rücktritt vom Vertrag und vollständige Rückerstattung

Sie können zunächst zwischen Reparatur und Ersatzlieferung wählen. Ist die Nacherfüllung unmöglich, unzumutbar oder unverhältnismäßig, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Vertrag zurücktreten.

3.5 Gewährleistungsausschluss

Die Gewährleistung erstreckt sich nicht auf:

normale Abnutzung
Schäden durch unsachgemäße Verwendung, Lagerung oder Handhabung
Schäden durch Missachtung der Produktanleitung oder Sicherheitshinweise
Schäden durch unbefugte Änderungen oder Reparaturen
Schäden durch äußere Einflüsse wie Unfälle, Missbrauch oder Naturereignisse

3.6 Bearbeitungszeit von Reklamationen

Den Eingang Ihrer Reklamation bestätigen wir innerhalb von 2 Werktagen
Wir streben eine Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen an
Bei komplexen Fällen halten wir Sie über den Fortgang auf dem Laufenden
Ist eine Prüfung oder Untersuchung des Produkts nötig, kann sich die Bearbeitungszeit verlängern

4. Rückerstattungen

4.1 Abwicklung der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Versandnachweises bearbeitet.

Die Rückerstattung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, das Sie für den ursprünglichen Kauf verwendet haben, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

4.2 Höhe der Rückerstattung

Bei Rückgaben im Rahmen des Widerrufsrechts:

Der volle Produktpreis wird erstattet
Standardversandkosten werden erstattet (sofern bezahlt)
Die Rücksendekosten tragen Sie

Bei mangelhaft oder fehlerhaft gelieferten Produkten:

Der volle Produktpreis wird erstattet
Sämtliche Versandkosten (Hinsendung und Rücksendung) werden erstattet
Zusätzliche durch den Mangel verursachte Kosten können erstattet werden

4.3 Teilrückerstattungen

Eine Teilrückerstattung kann erfolgen, wenn:

das Produkt Gebrauchsspuren aufweist, die über das zur Prüfung Notwendige hinausgehen
das Produkt ohne Originalverpackung oder Zubehör zurückgesandt wird
der Produktwert durch unsachgemäße Handhabung während der Rückgabefrist gemindert wurde

4.4 Bestätigung der Rückerstattung

Nach der Bearbeitung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

Je nach Zahlungsdienstleister kann es 3-10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.

5. Umtausch

5.1 Produktumtausch

Möchten Sie ein Produkt gegen eine andere Größe, Variante oder ein anderes Modell tauschen:

Kontaktieren Sie uns zur Abstimmung
Senden Sie das ursprüngliche Produkt nach dem Rücksendeverfahren zurück
Geben Sie eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt auf

Einen direkten Produktumtausch bieten wir nicht an. Rückgabe und Neukauf werden separat abgewickelt, um die Bearbeitung zu beschleunigen.

5.2 Umtausch mangelhafter Produkte

Wenn Sie ein mangelhaftes Produkt erhalten und Ersatz wünschen:

Kontaktieren Sie uns umgehend
Wir senden Ihnen schnellstmöglich ein Ersatzprodukt
Die Rücksendung des mangelhaften Produkts erfolgt zu unseren Lasten
Es fallen keine zusätzlichen Kosten an

6. Besonderheiten bei chemischen Produkten

6.1 Sicherheit und Handhabung

Unsere Produkte enthalten chemische Stoffe, die mit Vorsicht zu behandeln sind.

Aus Sicherheits- und Hygienegründen können geöffnete oder verwendete Produkte nicht zurückgenommen werden, es sei denn, sie sind mangelhaft.

Stellen Sie nach dem Öffnen einen Mangel fest:

Verwenden Sie das Produkt nicht
Verschließen Sie den Behälter umgehend
Kontaktieren Sie uns mit Angaben zum Mangel
Beachten Sie die Sicherheitshinweise auf dem Etikett

6.2 Sicherheitsrelevante Probleme

Treten sicherheitsrelevante Probleme mit unseren Produkten auf, etwa:

ungewöhnlicher Geruch, ungewöhnliche Farbe oder Konsistenz
Reaktionen während der Anwendung
Verpackungsschäden, die das Produkt beeinträchtigt haben könnten

Stellen Sie die Anwendung sofort ein und kontaktieren Sie uns. Sicherheit hat für uns oberste Priorität.

7. Kontakt

Bei allen Fragen zu Rückgabe, Reklamation oder Gewährleistung kontaktieren Sie uns bitte: